《溝通力就是銷售力》經典語錄

信任是商業行為的基礎。試想一下，一位陌生的路人，憑什麼要購買你的產品呢？購買過你產品的客户，又是為什麼第二次還購買你的產品呢？除了產品本身質量過硬，價格便宜之外，更重要的是客户信任你。如果客户不信任你的話，那麼所謂的“質量過硬，價格便宜”也會都變得不可信，都是假的。而客户成為老客户，也是由於對你的信任。

信任，是我們與客户能夠達成一致的先決條件。我們擔心拿不到貨款，就不會將產品賣給客户。客户擔心產品與銷售人員的描述不一致，那麼也就不能放心購買產品。所以，在進行銷售之前，要做到互相信任。既然要互相信任，我們作為銷售人員，自然是要比客户多走一步，只有我們先信任客户，才更能説服客户信任我們。信任客户，就要將更多的權利交給客户，這是互相信任的基礎，這其中就包括了給客户不信任的權利。

想要將客户從陌生路人變成我們的鐵桿粉絲，並不是一件簡單的事情。我們要一步步地做起，先將路人變成我們的客户，再讓我們的客户變成我們的老客户，而那些最忠誠的老客户，就是我們的第一批粉絲。所以，不管是説服新客户，維護老客户，還是提高老客户的忠實度，都是我們要學習的內容。