21．下面是某電商平台客服部的催發貨流程圖。請根據圖中的信息，用文字描述當客服人員接到客户催發貨信息後，應當採...
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問題詳情：
21．下面是某電商平台客服部的催發貨流程圖。請根據圖中的信息，用文字描述當客服人員接到客户
催發貨信息後，應當採取的措施，不超過75個字。
【回答】
示例：（客服部）接到買家催發貨信息後，先檢查發貨是否超期。如發貨正常，則安撫買家；如發貨超期，應立即記錄超期發貨原因，並做好催發貨和補發贈品的工作。
【解析】試題分析：注意答出圖片中的要素“檢查……”“安撫……”“記錄……”“催發貨”“補發贈品”，然後理清要素之間的關係。
知識點：圖文轉換
題型：語言表達
