《解決衝突的關鍵技巧》經典語錄

鑑於人們常常説不清楚他們需要什麼，猜測或大聲詢問可能會有幫助。一定不要對他們講他們需要什麼，因為你很可能會弄錯，並很可能把對方激怒。換中方法，你可以用提問的方式進行猜測。

當我們選擇的用於實現自身需求和利益的行動計劃與別人的行動計劃方向相悖時，衝突便會發生。

我們的聆聽方式不僅決定我們聽到的內容和我們的感受，同時也決定事態的走向。

當經歷一些**情緒時，如氣憤、惱怒等，先試着承認你的感覺，然後再看它背後的東西。做個深呼吸，同時問自己這樣一個問題：“我為什麼會有這樣的感覺？我該怎麼做？”

不管我們喜不喜歡，都需要和對方一起解決衝突。找到對方能溝通的一面。如果你找不到，硬着頭皮去假設它存在。當一個人受到這樣的對待時，他/她最佳的一面有可能自行出現。

每一種行動計劃都是為了滿足一種需求，或獲得一種利益。

當感覺自己的話被聽進去時，人們更容易去傾聽別人説什麼，並推動談話的進程。即便你完全不贊同對方所説的話，你也可以確認他/她的立場或思維方式。首先要讓對方知道，你準確地接收到了他/她傳遞的信息，然後，你們就可以開始討論了。

避免對別人説他們“怎麼樣”，而是説出他們的行為對你產生了什麼樣的影響。

只有你和你對話的人 能讓衝突得到持久*解決並令衝突雙方都從中受益。

在衝突中，尤其是當情緒高漲到一定程度時，抑制住想要立刻做出迴應並就對方該怎麼做提出建議的衝動。練習聆聽在衝突中，當人們尚未感覺到自己的話被對方聽進去時，往往建議被解讀為“不予理會”，即打斷他們要講述的重點，或不相信他們有自行解決問題的能力。